Ir-Regoli Bażi għall-Hosts u s-Sigurtà għat-tmexxija tas-Servizzi u tal-Esperjenzi

Is-servizzi u l-esperjenzi għandhom ikunu ta' kwalità u siguri. Huwa għalhekk li neħtieġu li l-hosts (inklużi l-co-hosts) jimxu kemm mar- Regoli Bażi għall-Hosts kif ukoll mal-Ospitalità tas-Sigurtà għas-Servizzi u l-Esperjenzi tagħna.

Sir af iktar dwar l-aspettattivi tas-sigurtà u tal-kwalità tad-djar.

Ir-Regoli Bażi għall-Hosts għas-Servizzi u l-Esperjenzi

Il-hosts mistennija jżommu ratings bl-istilel għoljin u li jirrispettaw il-bookings ikkonfermati.

Biex jipprovdu servizz jew esperjenza ta' kwalità għolja, il-listings tal-hosts għandhom ikunu preċiżi wkoll, il-hosts għandhom ikunu ppreparati u l-hosts għandhom jirrispettaw il-propjetà.

Eżattezza

Il-hosts għandhom jagħtu lill-klijenti s-servizz jew l-esperjenza li jkunu wegħduhom. Dan jinkludi li tkun preċiż dwar dan li ġej:

• L-identità tal-host: Il-persuna li tipprovdi s-servizz jew l-esperjenza għandha tkun l-organizzatur jew il-co-host speċifiku żvelat lill-klijent qabel l-attività.
• Informazzjoni dwar il-post: Il-parteċipanti għandhom ikunu jistgħu jsibu s-servizz jew l-esperjenza.
• Rekwiżiti għall-klijenti: Il-listing għandu jiżvela kwalunkwe rekwiżit tal-klijenti (eż.: livell ta' ħila jew rekwiżiti tat-tagħmir).
• Ħin tal-bidu u tat-tmiem: Servizz jew esperjenza trid tibda u tispiċċa fil-ħinijiet irreklamati lill-klijenti.
• Dettalji tal-booking: Il-host ma jistax jibdel id-dettalji tal-booking ikkonfermati (eż.: il-prezz, il-ħin, id-data u l-post) mingħajr il-kunsens tal-klijent, u għandu jirrispetta kwalunkwe impenn li jkun sar lill-klijent.

Tħejjija

Organizzatur irid ikun lest biex jipprovdi s-servizz jew l-esperjenza. Dan jinkludi li tagħmel dan li ġej:

• Meta l-host jagħżel il-post, il-host għandu jiżgura li jkun adattat għall-attività, nadif u lest fil-ħin tal-bidu.
• Il-host għandu jipprovdi kwalunkwe tagħmir jew materjal ieħor li huwa meħtieġ għall-attività, ħlief għall-oġġetti li l-host speċifikat li l-klijent għandu jġib qabel jibbukkja. Dawn it-tagħmir u l-materjali għandhom ikunu nodfa u jaħdmu sew.

Rispett għall-propjetà

Meta l-klijent jipprovdi post jew is-servizz jew l-esperjenza sseħħ f' post pubbliku, l-organizzatur għandu joqgħod lura milli jagħmel ħsara lill-propjetà u għandu jnaddaf wara xulxin.

Kif Torganizza l-Politika tas-Sigurtà għas-Servizzi u l-Esperjenzi

Airbnb tagħti prijorità lis-sigurtà fil-listings kollha tagħha u aħna nistennew l-istess mis-servizzi u l-organizzaturi tal-esperjenzi. Dan ifisser li l-hosts għandhom:

• Ipprovdi t-tagħmir tas-sigurtà kollu meħtieġ, u ara li t-tagħmir kollu pprovdut ikun sigur u jaħdem.
• Agħti taħriġ u struzzjonijiet xierqa biex tevita korriment.
• Imġib ruħek b' mod responsabbli u ma tipperikolax lill-parteċipanti.
• Irranġa għal postijiet siguri u indirizza kwalunkwe periklu ta' sigurtà f' postijiet magħżula mill-host (eż.: irranġa l-perikli tal-elettriku jew aqleb għal post sigur).
• Żvela l-perikli għas-sigurtà li huma inerenti għal-listing (eż.: korpi tal-ilma aċċessibbli jew għoli) u li l-klijenti ma jistennewx li jkunu preżenti.
• Tmexxi l-attività personalment fl-intier tagħha u ma jkollokx partijiet terzi li mhumiex imniżżla bħala host jew co-hosts. Assistent jista' jakkumpanja l-attività, iżda jista' ma jwassalx is-servizz jew l-esperjenza.
• Żvela lill-klijenti meta jġibu assistent mhux ippubblikat bħala host jew co-host għas-servizz jew l-esperjenza. L-iżvelar għandu jsir qabel jintemm il-perjodu ta' kanċellazzjoni bla ħlas tal-klijent u għandu jiddikjara li l-assistent jintgħażel u jiġi ssorveljat biss mill-host.
• Ara li l-post u t-tagħmir ikunu iġjeniċi.
• Għandek pjan biex tittratta l-emerġenzi.

Iktar aspettattivi għal attivitajiet speċjalizzati

Il-konsiderazzjonijiet tal-kwalità u s-sigurtà jistgħu jvarjaw skont it-tip ta' attività, u l-hosts huma responsabbli biex jiżguraw li l-offerti speċifiċi tagħhom ikunu ta' kwalità għolja u siguri. Aħna pprovdejna aspettattivi addizzjonali għall-hosts li joffru dawn it-tipi ta' servizzi jew esperjenzi li ġejjin:

• Attivitajiet tal-familja
• Attivitajiet li jinvolvu l-ikel jew l-alko
• Attivitajiet kożmetiċi u tal-benesseri
• Attivitajiet tal-annimali

Kif iżżomm lill-hosts għal dawn ir-regoli

Aħna impenjati li ninfurzaw dawn ir-regoli. Meta jiġu rrappurtati ksur ta' dawn ir-regoli, il-hosts jew il-listings tagħhom jistgħu jiġu sospiżi jew jitneħħew mill-pjattaforma. Il-hosts se jinżammu responsabbli għall-ksur mill-co-hosts u l-assistenti tagħhom.

Airbnb tista' wkoll tieħu azzjonijiet oħra, bħal li toħroġ twissijiet, tikkanċella booking li jmiss jew attiv, li tħallas lura klijent mill-ħlas ta' host, jew li teħtieġ li l-hosts jipprovdu prova li jkunu indirizzaw il-problemi qabel ma jkunu jistgħu jerġgħu jibdew jilqgħu n-nies.

Barra minn hekk, host li jikkanċella booking ikkonfermat, jew jinstab li huwa responsabbli għal kanċellazzjoni, jista' jiltaqa' ma' konsegwenzi oħra bħat-tariffi ta' kanċellazzjoni. Airbnb tista' tneħħi t-tariffi ta' kanċellazzjoni u, f' xi każijiet, konsegwenzi oħra jekk il-host jikkanċella minħabba ċerti raġunijiet validi lil hinn mill-kontroll tal-host. Id-dettalji jistgħu jinstabu fil-Politika tal-Kanċellazzjoni tal-Hosts tagħna għas-Servizzi u l-Esperjenzi.

Ksur attraenti

Il-hosts jistgħu jappellaw deċiżjonijiet billi jikkuntattjaw lill-għajnuna lill-klijenti jew permezz tal-link li nipprovdu fl-email tal-infurzar biex jibdew il-proċess tal-appelli. Aħna se nirrevedu u nqisu kwalunkwe dettalji oħra li jipprovdi l-host.