Data effettiva: 13 ta' Mejju 2025
Dil-politika tiddeskrivi meta l-klijenti jistgħu jkunu eliġibbli għall-ħlasijiet lura għas-servizzi u għall-esperjenzi. Dan jispjega wkoll kif il-klijenti jistgħu jitolbu l-ħlasijiet lura u kif se nimmaniġġjawhom.
Jekk is-servizz jew l-esperjenza tal-parteċipant jiġu mfixkla minn Kwistjoni Koperta, allura l-klijent ikun eliġibbli għal ħlas lura sħiħ jew parzjali. It-terminu "Kwistjoni Kopert" tfisser kwalunkwe waħda minn dawn li ġejjin:
Jekk host jikkanċella booking, il-klijent tiegħu jirċievi l-ħlas lura awtomatikament, sakemm il-kanċellazzjoni ma tkunx minħabba tfixkil mill-klijent. F' dal-każijiet, il-klijent mhux se jkollu dritt għal ħlas lura.
Għal kwalunkwe Kwistjoni Koperta għajr kanċellazzjoni tal-host, il-klijent għandu, kull meta jkun possibbli, jipprova jsolvi l-Problema Kopert direttament mal-host tiegħu. Il-klijenti jistgħu jitolbu ħlas lura direttament mingħand il-hosts permezz taċ-Ċentru tar-Riżoluzzjonijiet.
Għal kwalunkwe problema li ma ssolvietx direttament mal-host, il-klijent li għamel il-booking jista' jibgħat talba billi jikkuntattjana. It-talba trid tintbagħat mhux aktar tard minn 72 siegħa wara li sseħħ il-Problema Kopert. U t-talba għandha tiġi appoġġjata minn provi rilevanti bħal ritratti, komunikazzjonijiet bejn il-host u l-klijent, jew dokumentazzjoni oħra disponibbli, li aħna se nużaw biex nifhmu jekk kienx hemm Kwistjoni Koperta. Jekk klijent juri li r-rappurtar ta' Kwistjoni Kopert fi żmien 72 siegħa ma kienx fattibbli, nistgħu nippermettu li nirrappurtaw tard skont dil-politika.
Jekk host jikkanċella booking għal xi raġuni oħra ħlief għal tfixkil ikkawżat mill-klijent, il-klijent se jirċievi l-ħlas kollu lura awtomatikament. Jekk niddeċiedu li Kwistjoni koperta għajr kanċellazzjoni fixklet servizz jew esperjenza, aħna se nagħtuk il-ħlas kollu lura jew parti minnu. Kemm inħallsu flus lura jiddependi fuq is-severità tal-Problema koperta u l-firxa tal-impatt fuq il-klijent.
Jekk host ikun diġà ta parti mill-ħlas lura bħala tweġiba għal talba ta' klijent, aħna nistgħu nnaqqsu l-ammont ta' kwalunkwe ħlas lura ieħor skont din il-politika biex jirrifletti dak li l-host diġà ħallas lill-klijent.
Fil-biċċa l-kbira taċ-ċirkostanzi, se nippruvaw nikkonfermaw it-tħassib irrappurtat ta' klijent billi nikkuntattjaw lill-host tiegħu. Il-hosts jistgħu wkoll jikkontestaw l-affermazzjoni ta' Klijent ta' Kwistjoni Koperta billi jikkuntattjawna jew iwieġbu għall-korrispondenza tagħna.
Jekk host jikkanċella booking jew ikun responsabbli għal kwalunkwe Kwistjoni Kopert oħra li tfixkel servizz jew esperjenza, l-organizzatur jista' jew jirċievi l-ebda ħlas jew jista' jkollu l-ħlas imnaqqas bl-ammont tal-ħlas lura lill-klijent tiegħu.
Dil-politika tgħodd għall-bookings kollha li jsiru mid-Data Effettiva jew wara u hija applikabbli sal-limitu massimu permess mil-liġi, li tista' timplika garanziji li ma jistgħux jiġu esklużi. Meta dil-politika tgħodd, din tikkontrolla u tieħu preċedenza fuq il-politika ta' kanċellazzjoni tal-booking. Il-problemi koperti li huma kkawżati mill-klijent li jitlobhom ma jaqgħux taħt dil-politika. Is-sottomissjoni ta' rapport qarrieqi tikser ir-Regoli tas-Servizz tagħna u jista' jirriżulta fi tmiem tal-kont.
Id-deċiżjonijiet tagħna skont din il-politika huma vinkolanti iżda ma jaffettwawx drittijiet kuntrattwali jew statutorji oħra li jistgħu jkunu disponibbli. Kwalunkwe dritt li l-klijenti jew il-hosts jista' jkollhom biex jibdew azzjoni legali jibqgħu mhux affettwati. Din il-polza mhix assigurazzjoni u l-ebda premium ma tħallas minn kwalunkwe klijent jew host. Id-drittijiet u l-obbligi kollha skont din il-politika huma personali għall-klijent u l-host tal-booking u ma jistgħux jiġu ttrasferiti jew assenjati. Kull bidla f' dil-politika se ssir skont ir-Regoli tas-Servizz tagħna. Dil-politika tgħodd għas-servizzi u għall-esperjenzi imma ma tgħoddx għall-bookings tad-djar.